Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.
Atenção, não fazemos a troca de produtos que apresente:
- Mal uso;
- Sinais de queda;
- Quebra após a entrega;
- Danos causados por produtos químicos ou de limpeza.
Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:
Em até 3 dias úteis após o recebimento do produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco através do e-mail (contato@lojawinshop.com).
Assim que recebermos o e-mail, sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis. Análise realizada, retornaremos o contato com o parecer e se será necessária a troca.
Caso você receba um produto diferente do que foi solicitado, ou tenha se arrependido da compra, o prazo para a troca ser solicitada por este motivo é de 7 dias após o recebimento do produto.
Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
- Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago;
- Receber um novo produto encomendado;
- Receber um cupom de mesmo valor.
De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.
Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.
Caso seja necessário realizar o reembolso ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.
No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes.
O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.
Atenção: A Loja Winshop não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, arrependimento de compra ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente. É custeado o Frete somente em caso de produtos com algum vicío/defeito de fabricação ou envio errado.
